Politika e Privatësisë / Privacy Policy

Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon se si Via Assistance Sh.p.k përpunon të dhënat personale në përputhje me GDPR. / This Privacy Policy explains how Via Assistance Sh.p.k processes personal data in accordance with the GDPR.

Shqip (AL)

        Përmbledhje e shkurtër:
        Ne përpunojmë të dhënat personale vetëm sa është e nevojshme për të ofruar shërbimet tona, për të trajtuar kërkesat tuaja dhe për të përmbushur detyrimet ligjore.
      

1. Kontrolluesi i të dhënave

Kontrolluesi përgjegjës për përpunimin e të dhënave personale në kuptim të Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) është:

Via Assistance Sh.p.k
Rr. Gustav Majer 46-1-1
10000 Prishtinë, Kosovë
Email: info@via-assistance.com
Tel: +383 49 319 219
Përfaqësues i autorizuar: Malsor Krasniqi

2. Mbledhja dhe përpunimi i të dhënave

Ne përpunojmë të dhënat personale që na i jepni, për shembull:

Kur na kontaktoni përmes formularit të kontaktit, emailit ose telefonit
Kur regjistroheni ose blini shërbimet tona

Gjithashtu, gjatë vizitës së faqes sonë mund të mblidhen automatikisht të dhëna teknike, si:

Adresa IP
Lloji dhe versioni i shfletuesit
Data dhe ora e qasjes
Faqet e vizituara dhe adresa referuese (referrer URL)

3. Qëllimet e përpunimit

Ne i përdorim të dhënat tuaja personale për këto qëllime:

Për të ofruar, operuar dhe përmirësuar shërbimet tona
Për të përpunuar kërkesat dhe ankesat e klientëve
Për të siguruar funksionalitetin dhe sigurinë e faqes së internetit
Për të përmbushur detyrimet ligjore dhe të dokumentimit

4. Baza ligjore

Përpunimi i të dhënave personale bazohet në këto baza ligjore sipas nenit 6 të GDPR-së:

Neni 6(1)(a) GDPR – Pëlqimi (p.sh. për kërkesa specifike ose komunikim marketingu)
Neni 6(1)(b) GDPR – Përmbushja e kontratës ose hapa para lidhjes së kontratës
Neni 6(1)(c) GDPR – Përmbushja e detyrimeve ligjore
Neni 6(1)(f) GDPR – Interesa legjitime (p.sh. siguria IT, ofrim efikas i shërbimeve)

5. Ndarja e të dhënave

Të dhënat personale u përcillen palëve të treta vetëm nëse:

Është e nevojshme për përmbushjen e kontratës (p.sh. partnerë shërbimi, ofrues IT)
Keni dhënë pëlqimin tuaj të qartë
Ekziston një detyrim ligjor
Ekziston interes legjitim dhe nuk mbizotërojnë interesat tuaja thelbësore

6. Transferimi ndërkombëtar i të dhënave

Nëse të dhënat personale transferohen në vende jashtë Zonës Ekonomike Evropiane (EEA), ne sigurojmë nivel të mjaftueshëm mbrojtjeje, për shembull përmes:

Klauzolave standarde kontraktuale të miratuara nga Komisioni Evropian
Mjeteve të tjera mbrojtëse në përputhje me kërkesat e GDPR-së

7. Cookies & teknologjitë e gjurmimit

Faqja jonë mund të përdorë cookies ose teknologji të ngjashme për të përmirësuar funksionalitetin, për të analizuar përdorimin dhe për të rritur përvojën e përdoruesit.

Ju mund ta konfiguroni shfletuesin që të bllokojë cookies ose t’ju njoftojë para se ato të ruhen. Ju lutemi vini re se çaktivizimi i cookies mund të kufizojë funksione të caktuara të faqes.

8. Ruajtja e të dhënave

Të dhënat personale ruhen vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet e përmendura në këtë Politikë Privatësie ose sa kërkohet me ligj.

Pas skadimit të afateve të ruajtjes, të dhënat fshihen ose anonimizohen në përputhje me kërkesat ligjore.

9. Të drejtat tuaja sipas GDPR-së

Si subjekt i të dhënave, ju keni këto të drejta në lidhje me të dhënat tuaja personale, në përputhje me nenet 15–21 të GDPR-së:

E drejta e informimit (Neni 15 GDPR)
E drejta e korrigjimit (Neni 16 GDPR)
E drejta e fshirjes (Neni 17 GDPR)
E drejta për kufizimin e përpunimit (Neni 18 GDPR)
E drejta për bartjen e të dhënave (Neni 20 GDPR)
E drejta e kundërshtimit ndaj përpunimit (Neni 21 GDPR)

Nëse përpunimi bazohet në pëlqimin tuaj (Neni 6(1)(a) GDPR), ju keni të drejtë ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë, me efekt për të ardhmen.

Për më tepër, keni të drejtë të paraqisni ankesë te një autoritet mbikëqyrës, nëse besoni se përpunimi i të dhënave tuaja bie ndesh me legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave.

10. Kontakti për çështje të mbrojtjes së të dhënave

Për të gjitha pyetjet në lidhje me mbrojtjen e të dhënave dhe ushtrimin e të drejtave tuaja, mund të na kontaktoni në:

Via Assistance Sh.p.k – Zyrtari për Mbrojtjen e të Dhënave
Email: info@via-assistance.com
Tel: +383 49 319 219

English (EN)

        Short overview:
        We process personal data only to the extent necessary to provide our services, handle your requests and comply with legal obligations.
      

1. Controller

The controller responsible for processing personal data within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR) is:

Via Assistance Sh.p.k
Rr. Gustav Majer 46-1-1
10000 Prishtinë, Kosovë
Email: info@via-assistance.com
Phone: +383 49 319 219
Authorized Representative: Malsor Krasniqi

2. Data Collection and Processing

We process personal data that you provide to us, for example:

When you contact us via contact form, email or phone
When you register for or purchase our services

In addition, technical data may be collected automatically when visiting our website, such as:

IP address
Browser type and version
Date and time of access
Visited pages and referrer URL

3. Purposes of Processing

We use your personal data for the following purposes:

To provide, operate and improve our services
To process inquiries and customer requests
To ensure the security and functionality of our website
To comply with legal obligations and documentation duties

4. Legal Basis

The processing of personal data is based on the following legal grounds under Art. 6 GDPR:

Art. 6(1)(a) GDPR – Consent (e.g. for specific inquiries or marketing communication)
Art. 6(1)(b) GDPR – Contract performance or steps prior to entering into a contract
Art. 6(1)(c) GDPR – Compliance with legal obligations
Art. 6(1)(f) GDPR – Legitimate interests (e.g. IT security, efficient service provision)

5. Data Sharing

Personal data will only be transferred to third parties if:

It is necessary for contractual performance (e.g. service partners, IT providers)
You have given your explicit consent
There is a legal obligation to do so
Our legitimate interests apply and no overriding interests of the data subject exist

6. International Transfers

If personal data is transferred to countries outside the European Economic Area (EEA), we ensure an adequate level of data protection, for example by:

Standard Contractual Clauses approved by the European Commission
Other safeguards in line with GDPR requirements

7. Cookies & Tracking

Our website may use cookies or similar technologies to improve functionality, analyse usage and enhance user experience.

You can configure your browser to block cookies or notify you before they are stored. Please note that disabling cookies may limit certain website functions.

8. Data Retention

Personal data will be stored only as long as necessary for the purposes stated in this Privacy Policy or as required by law.

After the retention periods have expired, data will be deleted or anonymised in accordance with legal requirements.

9. Your Rights under GDPR

As a data subject, you have the following rights regarding your personal data, subject to the conditions set out in Art. 15–21 GDPR:

Right of access (Art. 15 GDPR)
Right to rectification (Art. 16 GDPR)
Right to erasure (Art. 17 GDPR)
Right to restriction of processing (Art. 18 GDPR)
Right to data portability (Art. 20 GDPR)
Right to object to processing (Art. 21 GDPR)

Where processing is based on your consent (Art. 6(1)(a) GDPR), you have the right to withdraw your consent at any time with effect for the future.

Furthermore, you have the right to lodge a complaint with a supervisory authority (Art. 77 GDPR) if you believe that the processing of your personal data violates data protection law.

10. Contact for Data Protection

For all questions regarding data protection and the exercise of your rights, you can contact us at:

Via Assistance Sh.p.k – Data Protection Officer
Email: info@via-assistance.com
Phone: +383 49 319 219